Usedesk — это универсальная Helpdesk (Service Desk) система, позволяющая упростить и автоматизировать сбор, учет, обработку и анализ входящих обращений (заявок). Включает в себя исчерпывающий набор инструментов для выстраивания эффективных отношений с клиентами:

• Умная маршрутизация запросов клиентов нужному исполнителю.
• Гибкий конструктор правил обработки запросов.
• Шаблоны ответов с автоматическими действиями.
• Возможность собирать и обрабатывать запросы из разных каналов: почты, мессенджеров, web-виджета и так далее.
• Управление инцидентами и запросами.
• Портал самообслуживания пользователей (База знаний).
• Управление уровнем сервиса (SLA).
• Управление приоритетом запросов.
• Возможность оценки клиентами качества работы службы поддержки, клиентского сервиса и так далее.
• Отчеты по продуктивности сотрудников и удовлетворенности клиентов.
• Веб-виджет на сайт в форм-факторе поп-апа или онлайн-чата.
• Внутренние комментарии для командного обсуждения запросов.
• Дополнительные поля данных.

К преимуществам продукта можно отнести:

• Возможность настройки любых workflow.
• Интеграция с внутренними системами.
• Удобное разграничение прав доступа сотрудников.
• Облачный продукт — простота подключения пользователей и возможность быстрого разворачивания системы на сервере заказчика.
• Полный наборы инструментов для самообслуживания клиентов: портал помощи «из коробки», web-виджет с встроенной базой знаний.